2025-05-29 东北振兴网 阅读量：81372
坚持改善，做到今天比昨天好，这一周比上一周好，好一点点，用持续改善，不断的使自己的企业潜移默化的发生正向变化，才能有效的抵抗或者延缓企业的生命周期衰退。
如何改善，从发现问题，制定措施到过程管控，结果复盘，提取规律、标准化推广，导入不断螺旋上升的PDCA循环。这里不再多说，昨天写了一些内容有介绍《搞懂什么是改善，持续改善才能使企业真正的基业长青》。今天想说的是如何发现问题。
“提出一个问题往往比解决一个问题更为重要，因为解决一个问题也许是一个数学上或实验上的技巧；而提出新问题、新的可能性，从新的角度看出问题，确需要创造性的想象力，而且标志着科学的真正进步。”
——爱因斯坦《物理学的进步》
爱因斯坦如是说。发现问题比解决问题更重要。
什么是问题？就是实际情况与应有标准之间的差异。一件事，一个工作，一个人，感觉应该是什么样子的，现实是什么样子的，这个之间的差异，就是我们经常会觉有有问题。有的时候可能说不清楚，哪里有问题，可是就感觉有问题！为什么会这样呢？从概念上找，第一对实际情况可能不确定，第二对应有标准是模糊的。这里我想到的是稻盛和夫经营哲学的一个基础论点“何为正确！”。以正确的角度判断应有的状态，判断的依据是正心正念，本心本愿，是一件事物原本应该有的样子。这个范围有点大，回到我们要说的企业管理的改善活动当中，确定什么是问题。
企业的经营管理中，都会有自己的目标、标准、制度、管理等等，这是在设定应有的标准。标准是参照物，对照参照物判断正确与否、达成与否，进而判断好坏、优劣。
问题点寻找有三种方法：
1、发现问题：察觉已经存在的问题。比如，生产现场地面出现油污，设备出现故障，人员技能不能满足任务要求等等，这些往往是显而易见的，或者是容易判断的，显像的问题。
2、发掘问题：即预知、预测未来可能发生的问题。比如，企业自动化实施过程中，人员的匹配性会如何？设备逐年老化，效率降低，竞争优势下降该怎么办？这些是可预见，必须提前思考解决方案的问题，防患于未然。
3、创造问题：即进一步设定更高的目标或者标准，由此创造出问题。比如，将现有的经营产能提升20%，会出现会出现哪些问题？具备的和待具备的，需要补充和因素、资源有哪些？如何做？这部分并不是制造麻烦性质，而是随着企业发展的惯性方向，对企业战略布局的提前构思。
这三种方法对应着企业的基层、中层、高层管理人员的常规工作内容和常规素养要求。从浅到深，从简单到复杂，从战术战斗到战略设计。
道理是如此，但是在企业实际运作当中，我发现一个普遍的现象，随着企业的运行时间超过5年、10年，更长时间.......问题越来越多，发现问题的能力和人员却越来越少。这其中存在着各种原因，就如第一张图，一个企业的生命周期，一个企业从稳定期步入贵族期，下一步就进入了（官僚期）半衰退期。活力在逐步丧失，就从发现不了企业问题开始。
几个典型情况：1、制度过载，流程繁复无再造，系统僵化，职责边界清晰。职责需要边界，却不能因为边界而抵消沟通。组织以完成现有任务为终极目标，执行力强，创造力差，一切中规中矩。2、老板和一些关键岗位的人员，过于强势，强调个人权威，以个人标准作为工作尺度。其余人员产生被动心理，多一事不如少一事。3、企业过度相信经验，自己的成功经验，包括其他的行业经验、企业经验，而忽略了经验背景和先决条件，将个例当做了范例和规律。4、长期的管理混乱，内外管理和资源调配不匹配，奖罚随意，人情世故代替管理流程，破窗效应滋生蔓延。
对问题的视而不见比较普遍，对问题是不是问题的判断依据模糊更为常见。我经常举一个例子，一个新员工进入一家工厂，看到一个工具（如一把钳子，一个尺子等）或者零件，在车间过道当中扔着，就把它捡了起来，放在自己认为应该的地方。第二天，又发现那个东西或者其他类似的东西又被扔在路上，他叹口气，又去捡了起来。第三天，还是如此，他摇摇头，迈了过去。第四天，他就没有看到路上有不应存在的东西，在那里很正常啊。这就是视而不见，工具也好，不仅仅是工具的问题，也有可能是热情、创新、改变等等等等。
如何解决这个困境？其实挺难的。我的想法和推行的办法：回归本质，回归基础，回归原理。从最笨和最容易的做起。其实精益的现场管理理念就是这样的本质，用不厌其繁的标准来规范员工的行为。
再有一点，各司其职的同时率先垂范，以身作则。首先基层做基层的事，中层干中层的活，高层想高层的事，以事击穿，不要以权击穿。权和责一一对应，先说责后谈权，用制度管理，如我国法治社会的四条基本原则，有法可依、有法必依、执法必严、违法必究。先做到制定规则的人不违反规则，怎么办？制定规则的人，执行的人，惩处监督的人，也做到三权分立。其次，制度和流程不是圣经不能改动，随着企业的不同发展阶段，需要调整和再造。
然后用制度和流程，来确定标准，摒除经验依赖，去个人化，去中心化。同时保持标准的科学性，尤其保证标准的匹配性（标准的匹配性权重大于合理性），保持问题点不被覆盖。多问为什么、多想还能如何、多思考应该如何。
更有效的方法，就是良好企业文化能够发挥的作用，企业文化是对内的，对所有的员工的，而非对外宣传用的，即便宣传也是宣传对内效果的外放社会价值，如胖东来的文化。其最大的作用是形成所在企业各个团队都能够自发遵循的行为准则。保持好奇心，探索精神，保持敏感性，保持“何为正确”的思考方式。
改善的起点是发现问题，一个问题被发现，它就被解决了至少70%。一个问题被视而不见了，它的后续危害可能是刚出现的时刻的千倍万倍。
来源：《东北振兴网》商学院 作者：老满
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